Поддержка

Введите адрес email — мы пришлём на него 6-значный код; введите код в приложении. Пароль запоминать не нужно. Там, где приложение предлагает вход по номеру телефона, можно ввести номер — код придёт по SMS. Если вы включили облачный пароль или двухэтапную проверку, после кода приложение попросит и их. При первом входе с новым адресом или номером создаётся новый аккаунт, поэтому входите так же, как раньше: аккаунт, созданный по email, открывается по этому адресу, а не по номеру телефона.

• Проверьте папки «Спам» и «Промоакции»; тема письма начинается с самого кода, например «123456 — код подтверждения mr.enzo».
• Убедитесь, что адрес введён без ошибок.
• Код действует 10 минут. Новый код можно запросить до 5 раз за 10 минут.
• Если письма всё равно нет, напишите нам с этого адреса.

Ищите по имени пользователя, имени или — там, где приложение это предлагает, — по номеру телефона. Если вы разрешили доступ к Контактам, приложение там, где оно это предлагает, само находит, кто из ваших контактов уже в mr.enzo, и показывает их во вкладке «Контакты»: номера уходят на сервер только «ослеплёнными», а сама адресная книга на сервер не попадает. Чтобы выключить это, запретите mr.enzo доступ к Контактам в Настройках iOS → mr.enzo. Если автоматической проверки нет, нажмите «+» во вкладке «Контакты» и «Найти друзей из контактов». Добавить человека при встрече можно, отсканировав QR-код с его экрана.

Удерживайте кнопку микрофона и говорите: отпустите — сообщение уйдёт. Проведите пальцем вверх — запись закрепится, и палец можно убрать; влево — запись отменится. Если отпустить раньше чем через секунду, ничего не отправится. Короткое касание, как раньше, начинает запись, которую отправляют кнопкой. Видеосообщение записывается так же: удерживайте кнопку камеры (до 60 секунд); касание кнопки камеры, как раньше, открывает камеру.

Он во вкладке «Вы» → Конфиденциальность и по умолчанию включён. Если его выключить, ваш телефон не сообщает собеседникам в личных чатах, что вы прочли их сообщения, а их отметки «прочитано» вы видите как «доставлено». Это взаимно: чужих отчётов вы тоже не увидите. В группах и каналах отметок о прочтении нет.

Да, там, где приложение это предлагает: введите номер на экране входа — код придёт по SMS; вход по email остаётся. Аккаунт, созданный по email, открывается по email, а не по номеру. Если по номеру давно не входили, приложение спросит, ваш ли это аккаунт: «Это мой аккаунт» или «Создать новый» — в этом случае старый аккаунт теряет номер.

Там, где приложение предлагает вход по номеру: вкладка «Вы» → Мой профиль → Номер телефона. «Сменить номер»: новый номер подтверждается кодом по SMS, чаты, группы и контакты остаются; если ваш номер видят контакты, приложение предложит сообщить им новый. «Удалить номер» доступно, если у аккаунта есть email для входа (иначе приложение предложит его добавить); удаление подтверждается кодом. Номер, записанный старой версией и не подтверждённый, приложение предложит подтвердить кодом по SMS.

Да. Чаты, публикации в группах и каналах, вложения и звонки защищены сквозным шифрованием: читать и слышать их могут только участники разговора, но не мы. Чтобы убедиться, что посередине никого нет, сверьте с собеседником номер безопасности в меню чата.

Сквозным шифрованием не защищено то, что предназначено для других или без чего сервис не может работать:

• истории, опубликованные из версий приложения до 1.2.1, и набор стикеров, который вы публикуете в общем каталоге;
• ваш профиль: имя пользователя, имя, фото и описание;
• название, описание, фото, список участников и роли группы или канала;
• сообщения, которые вы прикладываете к жалобе.

Чтобы доставлять сообщения и звонки, сервер также неизбежно видит, кто с кем связывается, когда и сколько, — но не что именно. Подробности — в Политике конфиденциальности, раздел 2.

Когда интернета нет, iPhone с mr.enzo, находящиеся рядом, передают друг другу зашифрованные сообщения напрямую по Bluetooth и Wi‑Fi — без мобильной сети и без роутера. Если получателя рядом нет, сообщение могут до 24 часов переносить телефоны других пользователей mr.enzo («голубиная почта»); прочитать его они не могут. Телефон, который несёт ваше сообщение и получил доступ в интернет, может также передать его нашему серверу, и тот доставит его как обычное сообщение («курьер»).

• Держите Bluetooth и Wi‑Fi включёнными (подключаться к сети не нужно) и разрешите mr.enzo доступ к Bluetooth и локальной сети.
• Лучше всего работает между людьми, которые уже переписывались в mr.enzo: их телефоны знают ключи шифрования друг друга. Обменяться ключами можно при встрече, без интернета, по QR-коду на экране офлайн-сети; для самого первого сообщения новому контакту интернет всё же один раз понадобится.
• iOS ограничивает работу радиомодулей в фоне, поэтому держите приложение открытым, когда рассчитываете на офлайн-сеть.
• Во вкладке «Вы» → Офлайн-сеть можно выбрать режим «Авто», «Всегда» или «Выкл». Устройства поблизости не видят ваше имя: в эфире виден случайный код, который время от времени меняется. Между телефонами с версией приложения 1.2.3 или новее кадры офлайн-сети запечатаны: телефоны вокруг не видят ни отправителя, ни получателя. Кадры для телефона со старой версией содержат числовой идентификатор вашего аккаунта и ваш открытый ключ подписи — чтобы телефоны, передающие их дальше, могли проверить их подлинность. Исключение — экран «Люди рядом»: пока он открыт, телефоны рядом видят ваше имя (Политика конфиденциальности, п. 2.6).

• Рация: удерживайте кнопку и говорите одному контакту — он слышит вас почти сразу, в том числе на заблокированном iPhone. Вы оба должны добавить друг друга в контакты и включить рацию. Если приложение пишет «Недоступно», попросите собеседника добавить вас в контакты и обновить приложение.
• Перевод (нажмите и удерживайте входящее сообщение) и расшифровка (на голосовом или видеосообщении) выполняются на вашем iPhone средствами iOS. Нам ничего не отправляется. В первый раз iOS может предложить загрузить язык; поддерживаются не все языки.
• Блокировка приложения и скрытые чаты защищены кодом, который существует только на вашем iPhone. Сбросить его за вас мы не можем.

Вы можете делать стикеры из своих фото и отправлять их в чатах; как и фото, они зашифрованы. Публикация набора в общем каталоге необязательна: каждый набор мы проверяем до появления в каталоге, а опубликованный набор виден другим пользователям. Снять набор с публикации или удалить его можно в любой момент.

Чтобы пожаловаться на набор, откройте его в приложении и выберите «Пожаловаться». Без приложения — например, если вы правообладатель — напишите на ajkzantokaev@gmail.com, приложите ссылку на набор (она выглядит как mrenzo.com/s/…) и объясните, что не так. См. Условия использования, раздел 5.1.

• Разрешите mr.enzo уведомления и проверьте, что режим «Фокусирование» или «Не беспокоить» не заглушает звонки.
• Разрешите доступ к микрофону (и к камере для видеозвонков) в Настройках iOS → mr.enzo.
• Обновите приложение до последней версии.
• В сетях с ограничениями звонок идёт через наш ретранслятор и может соединяться на несколько секунд дольше.

Нажмите и удерживайте сообщение и выберите «Пожаловаться» или откройте профиль человека и выберите «Пожаловаться» или «Заблокировать». В меню групп, каналов, историй и публичных наборов стикеров тоже есть «Пожаловаться». Заблокированный человек больше не может писать и звонить вам, видеть ваши истории и то, что вы в сети. Мы рассматриваем каждую жалобу, обычно в течение 24 часов, и удаляем контент и пользователей, нарушающих Условия использования.

Откройте вкладку «Вы» → Мой профиль → Удалить аккаунт и подтвердите, введя имя пользователя. Аккаунт, профиль, контакты, файлы, публикации в группах, опубликованные наборы стикеров и ожидающие вас сообщения удаляются с наших серверов, а данные приложения — с вашего iPhone. Отменить это нельзя. Что ещё какое-то время остаётся на серверах, перечислено в Политике конфиденциальности, раздел 6. Если приложение открыть не получается, напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту, и мы удалим его сами. У аккаунта, который входит только по номеру телефона, адреса нет: войдите в него снова по этому номеру — на любом iPhone — и удалите его: вкладка «Вы» → Мой профиль → Удалить аккаунт.

Нет. Через mr.enzo нельзя звонить в экстренные службы. В экстренной ситуации звоните с телефона обычным способом.

iPhone с iOS 18 или новее.